Dynamics 365 Contact Center
Umfassende KI-gestützte Lösung
Ermöglichen Sie reibungslose Kundenkommunikation und steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens durch ein KI-gestütztes Contact Center. Integrieren Sie alle Kommunikationskanäle in einer Plattform und verbessern Sie die Zusammenarbeit durch nahtlose Microsoft Teams-Integration.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Dynamics 365 Contact Center und generativer KI
In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizientes Kundenservicemanagement entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Mit Contact Center für Dynamics 365 bieten wir Ihnen eine leistungsstarke Lösung, die Ihre Kundenservice-Prozesse optimiert, die Effizienz steigert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Entdecken Sie, wie unsere Lösung Ihr Contact Center transformieren kann.
Kernfunktionen und Vorteile auf einen Blick
Omnichannel-Support
Dynamics Contact Center ermöglicht eine zentrale Verwaltung aller Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS. Dies sorgt für eine nahtlose und konsistente Kommunikation, unabhängig vom gewählten Kommunikationsweg des Kunden.
KI-gestützte Automatisierung
Mit integrierten KI-Tools können Standardanfragen automatisiert beantwortet werden, z. B. durch Chatbots oder automatische E-Mail-Antworten. Dadurch werden Bearbeitungszeiten verkürzt und Service-Mitarbeiter entlastet.
Warteschlangenmanagement und Priorisierung
Die Lösung bietet intelligente Warteschlangenfunktionen, um Anfragen nach Dringlichkeit, Kunde oder Komplexität zu priorisieren. Dies verbessert die Bearbeitungsgeschwindigkeit bei wichtigen Anliegen.
Self-Service-Portale
Kunden können über Self-Service-Portale eigenständig Antworten auf häufig gestellte Fragen finden oder Probleme lösen, ohne den Support direkt zu kontaktieren. Dies verbessert die Kundenerfahrung und reduziert das Anfragevolumen.
Echtzeit-Analysen und Berichte
Dynamics Contact Center bietet detaillierte Analysen zur Serviceleistung, wie Anrufvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit. Diese Daten ermöglichen eine bessere Steuerung und Optimierung des Kundenservice.
Integration mit CRM-Systemen
Die Lösung lässt sich nahtlos mit Dynamics 365 und anderen CRM-Systemen integrieren, sodass Servicemitarbeiter Zugriff auf Kundendaten, Kaufhistorien und frühere Interaktionen haben. Dies ermöglicht eine personalisierte Betreuung.
Flexible Skalierbarkeit
Dynamics Contact Center ist flexibel skalierbar und kann problemlos an die Anforderungen eines wachsenden Unternehmens angepasst werden, sowohl im Hinblick auf das Anfragevolumen als auch auf neue Kommunikationskanäle.
Compliance- und Datenschutz-Management
Die Lösung unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen wie der DSGVO, indem sie sichere Datenverarbeitung und Protokollierung gewährleistet. Kundeninformationen werden vertraulich behandelt.
Proaktive Kundenkommunikation
Unternehmen können proaktiv auf Kunden zugehen, indem sie personalisierte Nachrichten und Benachrichtigungen über neue Produkte, anstehende Termine oder Serviceänderungen versenden.
Multilinguale Unterstützung
Dynamics Contact Center unterstützt den Kundenservice in mehreren Sprachen, was für internationale Unternehmen besonders nützlich ist. KI-gestützte Übersetzungen und Sprachtools können integriert werden.
Mobile und Remote-Zugriff
Service-Mitarbeiter können von überall auf das System zugreifen, sei es über mobile Geräte oder Remote-Arbeitsplätze. Dies ermöglicht flexiblen Kundenservice, unabhängig vom Standort des Teams.
Führende Expertise durch 30 Jahre direkte Branchenkenntnis: Ihr Partner für zukunftssichere Kommunikationslösungen
Mit über 30 Jahren tiefgehender Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Unified Communications und Enterprise-Kommunikationslösungen ist Cluster Dynamics Reply der führende Partner für die Implementierung von Dynamics Contact Center-Lösungen. Wir verstehen die komplexen Anforderungen von Unternehmen und bieten maßgeschneiderte Lösungen, die exakt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Expertise in dieser Branche ist einzigartig, und unser Team von Experten, darunter Spezialisten mit jahrelanger Erfahrung in internationalen Projekten, garantiert Ihnen einen reibungslosen und erfolgreichen Implementierungsprozess.
Relevante Skills und Kompetenzen, die Sie überzeugen werden:
- VoIP und Videoübertragung: Expertise in der Integration und Optimierung von Voice- und Video-Kommunikation in Echtzeit, was für moderne Omnichannel-Contact-Center unerlässlich ist.
- SIP und IMS (IP Multimedia Subsystem): Tiefgehendes Wissen über das SIP-Protokoll, das für den Aufbau moderner Kommunikationsnetzwerke benötigt wird, sowie IMS-basierte Architekturen zur nahtlosen Integration verschiedener Kommunikationskanäle.
- Cloud Computing und Virtualisierung: Erfahrung in der Telco-Cloud-Architektur für die Implementierung von 5G, NFV (Network Function Virtualization) und SDN (Software Defined Networking), die es ermöglichen, hochverfügbare und flexible Kommunikationslösungen zu realisieren.
- E2E-Lösungsdesign: Konzeption und Implementierung von End-to-End-Kommunikationslösungen in komplexen Unternehmensumgebungen, die eine nahtlose Integration von Dynamics Contact Center in bestehende CRM, ERP und Ticketing-Systeme sicherstellen.
- Disaster Recovery und Hochverfügbarkeit: Planung und Implementierung robuster Disaster Recovery-Lösungen und Business Continuity-Strategien, die kritische Systeme und Daten schützen.
Unser Ansatz: Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Anforderungen
Bei Cluster Dynamics Reply legen wir großen Wert darauf, dass jede Dynamics Contact Center-Implementierung genau auf die spezifischen Anforderungen unserer Kunden abgestimmt ist. Wir bieten Ihnen eine umfassende Ist-Analyse, basierend auf den neuesten technologischen Standards, und entwickeln eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lösung. Dies umfasst sowohl die Optimierung Ihrer bestehenden Infrastruktur als auch die nahtlose Integration moderner Technologien wie KI-gestützte Automatisierung, Chatbots und Voicebots, die Ihre Kundenerfahrung auf ein neues Level heben werden.
Buchen Sie jetzt einen Termin mit unseren Experten und erfahren Sie, wie wir Ihre Contact Center-Lösung optimieren und Ihr Unternehmen auf das nächste Level heben können.
Webinare
Entdecken Sie die Vorteile von Dynamics Contact Center in unseren Webinaren
Nutzen Sie die Gelegenheit, mehr über die Funktionen und Vorteile von Dynamics Contact Center zu erfahren. Wir bieten regelmäßig Webinare zu folgenden Terminen an:
📅 Donnerstag 11:00 – 11:30 MESZ, 13. Februar 2025
📅 Donnerstag 11:00 – 11:30 MESZ, 13. März 2025
Melden Sie sich zu einem unserer Webinare an und erfahren Sie, wie Dynamics 365 Contact Center Ihre Kundenbetreuung revolutionieren kann!
Whitepaper Dynamics 365 Contact Center
In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie die Dynamics 365 Contact Center Lösung Ihr Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützt. Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Integration von Omnichannel-Kommunikation, KI-gestützter Automatisierung und Echtzeit-Datenanalysen, um Ihre Serviceprozesse zu optimieren. Profitieren Sie von über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Telekommunikation und Contact Center Implementierung.
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Ihre Ansprechperson
Martin Hermes
Manager im Bereich Microsoft Dynamics 365
Service & Contact Center.