Ihr Einstieg in die moderne Kundenkommunikation
Mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center setzen Sie auf eine zukunftssichere Plattform, die all Ihre Kundenkanäle zusammenführt. Durch die nahtlose Integration in Microsoft Teams und Dynamics 365, flexible Skalierung und umfassende Analysefunktionen optimieren Sie Ihren Kundenservice langfristig und effizient.
Die Probleme traditioneller Telefonanlagen
Viele Unternehmen setzen noch immer auf klassische Telefonanlagen namhafter Hersteller wie Siemens (z. B. HiPath) oder Alcatel. Diese bewährten, jedoch veralteten Systeme wurden für eine Zeit konzipiert, in der Kommunikation primär über das Festnetz und stationäre Arbeitsplätze lief. Heute sind sie mit den wachsenden Anforderungen an Mobilität, Cloud-Anbindung und digitale Kollaboration überfordert. Hohe Wartungs- und Betriebskosten sowie lange Ausfallzeiten bei Störungen sind häufig die Folgen. Zudem bieten traditionelle Telefonanlagen oft nur eingeschränkte Möglichkeiten zur effizienten Kundenkommunikation in einer digitalisierten Umgebung.
Veraltete Hardwareanlagen und ältere Voice-over-IP-Lösungen, die an ihre Grenzen stoßen
Selbst scheinbar moderne Telefonie-Lösungen können schnell an Grenzen geraten, wenn sie sich nur schwer erweitern lassen oder nicht ausreichend in andere IT-Systeme integriert sind. Beispiele dafür sind ältere VoIP-Plattformen wie etwa Avaya IP Office, Cisco CallManager oder frühere Versionen von 3CX, die teilweise nicht mehr Schritt halten können mit Anforderungen wie integriertes Reporting, KI-gestützte Anrufverteilung oder nahtlose CRM-Anbindung. Auch ältere Cloud-Telefoniesysteme können durch mangelnde Skalierbarkeit und fehlende Flexibilität auffallen. Die Konsequenz: Aufwändige Workarounds, höherer Administrationsaufwand und letztlich eine eingeschränkte Erreichbarkeit.
Die wichtigsten Vorteile der Microsoft-Lösung
Mit Microsoft d 365 Digital Contact Center erhalten Sie eine zukunftssichere Plattform, die all Ihre Kundeninteraktionen zentral zusammenführt. Durch die nahtlose Anbindung an Microsoft Teams und Dynamics 365 gewährleisten Sie einen reibungslosen Informationsfluss und steigern die Effizienz Ihres Kundenservice.
Omnichannel-Kommunikation und KI-gestützte Automatisierung
- Nahtlose Integration aller Kanäle: Einheitliche Steuerung von Telefon, Chat, E-Mail und sozialen Medien
- Intelligente Sprach- und Chatbots: Automatisierte Anfragenbearbeitung mit KI-gestützter Kundeninteraktion
- Skillbasiertes Routing: Anfragen werden effizient an die richtigen Mitarbeitenden weitergeleitet
Optimierte Produktivität und Integration in Microsoft 365
Das Microsoft Digital Contact Center bietet eine nahtlose Integration in Microsoft Teams, wodurch Agenten und Fachabteilungen effizient zusammenarbeiten können. Mit Echtzeit-Datenanalyse und Reporting erhalten Unternehmen detaillierte Einblicke in KPIs und die Produktivität ihrer Agenten, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Dank der flexiblen Skalierbarkeit lässt sich die Lösung problemlos an Unternehmen jeder Größe anpassen und erfüllt höchste Sicherheitsstandards
REPLY der fortschrittlichste Digitalisierungspartner
Reply vereint langjährige Technologieexpertise mit innovativen Ansätzen und einer starken Microsoft-Partnerschaft. Wir entwickeln passgenaue Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche, begleiten den gesamten Transformationsprozess und sorgen dafür, dass unsere Kunden stets einen Schritt voraus sind.
Ihr anerkannter Partner für Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Als Reply sind wir ein erfahrener IT-Dienstleister und langjähriger Microsoft-Partner. Mit Microsoft D365 Contact Center bieten wir eine moderne Plattform, die Ihre Telefonie nahtlos in Ihren digitalen Arbeitsplatz integriert. Dabei setzen wir auf flexible Lösungen, die individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Ob Sie eine klassische Ablösung Ihrer alten Anlage planen oder Ihre bestehende Cloudlösung ausbauen möchten – wir begleiten Sie von der Beratung bis zur Implementierung (Microsoft AppSource Angebot).
Managed Service: Ihr Rundum-sorglos-Paket für Microsoft Produkte
Um Ihnen den Betrieb und die Weiterentwicklung Ihrer neuen Telefonielösung so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir einen umfassenden Managed Service für das Microsoft D365 Digital Contact Center und weitere Microsoft-Produkte an.
- Festpreis-Modelle für eine klare Budget-Planung.
- 24/7-Bereitschaft für eine schnelle Reaktion und minimale Ausfallzeiten.
- Einen höchsten Support-Vertrag gegenüber Microsoft, sodass Ihnen bei Bedarf die volle Microsoft-Expertise zur Verfügung steht.
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„… Absolut top! Der Wechsel zu unserer neuen Telefonie Lösung verlief ohne Probleme und spart uns inzwischen jede Menge Zeit und Kosten. Wir würden es jederzeit wieder tun! …“
Julia M. (Finance)
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„… Die Umsetzung war professionell, schnell und exakt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Das Team war jederzeit erreichbar und immer hilfsbereit. Ganz klare Weiterempfehlung! …“
Florian S. (Pharma)
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„… Wir hätten nie gedacht, dass der Wechsel auf die neue Telefonielösung so unkompliziert verlaufen würde! Vom ersten Beratungsgespräch bis zum finalen Rollout lief alles reibungslos. Ein großes Lob an das gesamte Team! …“
Jason Doe
Kontaktmöglichkeiten
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Interessieren Sie sich für die Ablösung Ihrer Telefonanlage oder haben Sie Fragen zu unserem Angebot? Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen! Ob per Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular – unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, um eine unverbindliche Beratung zu erhalten und gemeinsam den Grundstein für Ihre moderne Kommunikationslösung zu legen.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!